“瓷磚觸感實驗室”項目發布會演講內容精選收錄
觸達產品新邊界?歐文萊品牌管理中心總經理??梁雪青

當我們在享受美好產品、美好生活的背后，其實是有很多的產品研發人員在付出。到了今天，做產品已經進入真正的深水區。?我們為什么要做這個“瓷磚觸感實驗室”？我們為什么要關注觸感？?因為，我們正面臨著這樣一個態勢：在十幾二十年前，我們從來沒有想過會像今天這樣，研發人員一次次把自己逼入死角，又一次次破局而生。今天做產品實在太難了，但正因為難，所以才有價值。

（經過）十幾二十年來（的發展），做產品，不管是做瓷磚或者是其他行業的專家、產品人，已經從最初研究功能、技術，到現在變成研究人性與感官體驗。世界正變得越來越專業細分，這個細分過程中，是不同領域、不同學科的知識在跨界交錯，然后融合到產品上面去。這是我們在享受美好產品的同時，不同領域的產品人在背后所付出的。

我們發現，技術越來越好了，但是打動消費者的難度卻越來越高了。因為我們看到好的東西越來越多，消費的顆粒度被切得越來越細。
在產品研發過程中，做很多功能上、技術上的疊加，這未必就能討好用戶。在市場前線，就是這種情況，很多產品，例如手機，雖然功能很多，但是買回去之后是用不上的，你感受不到打動你的東西。?這是不是功能過剩？技術過剩？或者說科技過剩？

科技是中立的，科技誕生是沒有溫度的，但是產品交付給人用的時候，人是有溫度的。所以，如何做出有溫度的產品？如何讓產品有溫度？如何讓我們的產品能夠與用戶同頻共振？這是值得我們思考的。
包括“瓷磚觸感實驗室”這個項目，也是在思考這個問題。

這么多年來，在消費過程中，在研發過程中，大家對高品質的追求從來沒有停止。今年想“好”，明年想“更好”，永遠沒有“最好”，因為每個階段需求都不一樣。
以前做產品開發，多了點功能或者技術就是好，但是現在消費者要的不是“多”，而是你提供給他的專業系統，能滿足某一方面需求。我感覺，這是這個時代對產品人的需求與要求。

歐文萊一直以產品創新作為重要標識。以產品引領未來，在當下紅海競爭中，我們在跟別人拼什么？是拼規模大而全？還是拼別人有我也有？
歐文萊做任何事情，都是在跟別人拼專業度，只有我們體現了專業，才有勝出的機會。做產品也一樣。

如何體現專業度？

有這么一句話：拿著舊地圖，找不到新大陸。
在傳統范疇里面做簡單的技術改良，并不足以打動消費者。所以，我們在做產品研發創新時，角度不再是做改良，包括成立“瓷磚觸感實驗室”，要做的是產品升維，從產品研發維度去提升。?未來產品的研發趨勢，并不單單是一個技術人員在實驗室里面閉門造車，未來產品將是跨學科的融合：心理學、行為學、設計美學、技術流?….這些知識將會融合到產品里面去，成為打動消費者的專業系統。?只有做了產品升維，我們的產品才有勝出的機會。以前打仗用大刀，但是大刀耍得再威風也敵不過一顆子彈。因為大家在競爭的領域，先進是占絕對性優勢的。所以我們做產品的專業度一定要足夠。

今天，我們就有一個很好的開端。我們開始向學術研究領域去觸達，所有我們日常應用的產品，首先學術研究在前端，然后把相應的學術研究再轉化成應用設計。

就像iPhone手機，我們看到他有很多黑科技，但其實這些黑科技的技術成果誕生得非常早，有些甚至跟他的產品隔了幾乎30年。但是為什么放了30年之后，iPhone才將它轉化成產品，用戶還是覺得很酷炫，讓大家有新的認識？

這就是因為，所有這些都是進行了技術布局，只有提前進行了相應的技術布局，產品趨勢才能夠看得更清，也讓我們的產品開發突破傳統認知邊界。所以我們經常強調，做一款產品，不僅是做好一款產品，更重要的是做好產品整體迭代的系統，這才是我們努力想要到達的方向。

在瓷磚領域，對消費決策而言，瓷磚是一個重度溝通的產品品類。我們在瓷磚消費過程中，并不能用一兩句話的輕度溝通，就把磚賣出去，更多的是需要來來回回的深度溝通，細致了解產品，以及后續應用的場景、特點，與設計結合，所以是一個需要重度溝通的產品品類。所以產品要做好，需要一個溝通的前提。對于設計而言，瓷磚在很多設計師的圖紙上出現，它本身就是一種材質，設計師通過它去表達，需要一種有溫度的材質界面。對于用戶而言，瓷磚是要使用十幾二十年的產品，所以這是一個用戶跟瓷磚長效體驗的生活空間元素。
正因為這些特點，我們看到了做瓷磚產品研發，消費體驗顆粒度是極其之細的。包括做感官營銷，做產品細節鋪排，其實都考慮得非常深入。

到了今天，傳統中的視覺通道已經打開了，但是在研發新維度上，產品觸覺通道也要打開，這才是我們向專業邁進的一個通道。?歐文萊為什么提出這個階段需要觸感研究？?首先，我們提出觸感研究，不是解決產品從0到1的問題。

產品不是說做了就行，我們不只是簡單地創建“素色瓷磚”這個品類，如果只是做一個普通的產品品類，并不需要特別去研究觸感。
當我們解決了從0到1的問題，從1到N如何去發展？所以，我們解決的是產品研發在專在專業領域垂直深度的問題。

從研究上講，在日常接觸中，對瓷磚界面的觸感是怎么樣產生的？每個產品的情感是如何調用起來的？這些大有學問。
作為產品研究來說，顱內高潮、愉悅度、觸感機制、情感反饋……?產品的每一個應用觸點都要窮盡專業所能。
所以，“瓷磚觸感實驗室”絕對不是單單一個技術理工男在實驗室里就能完成，“瓷磚觸感實驗室”是一個跨學科的團隊協作項目。?“瓷磚觸感實驗室”的整個路線分為幾個步驟：學術研究、成果轉化、技術實現、產品應用。
以前，產品研發靠的是長年累月積累下來的經驗，現在需要將前沿學術的成果打入到我們的研究里面去，這才能保證我們的產品給予用戶的愉悅度，打動用戶的因素，能精準有效的實現。這就是我們整個研發模式的改變。

所以，支撐“瓷磚觸感實驗室”的有三大技術體系：歐文萊研發團隊；在設計應用領域，幫助產品方面研究的中裝協設計委；還有中國觸感首席專家，涂陽軍學術顧問團隊。我們將這些力量集中支撐起整個實驗室的運作，然后孵化出成果。?我們也跟大家簡單介紹一下接下來要做的事情：人體觸覺體感構成研究
材質觸面的多樣性研究
界面工藝技術研究
觸覺空間場景應用研究
“瓷磚觸感實驗室”的發展愿景，我們分為短期、中期、長期。

對于今天宣布成立的“瓷磚觸感實驗室”項目來說，是第一次提出了把瓷磚要往觸感方面進行的深入研究。去建立這樣一個實驗室，可以說是歐文萊技術星鏈上的一小步，卻是我們這個產品創新系統中的重要一環。我們的技術就像漫天繁星一樣，每一個都是我們整個星鏈中的一小塊，當不同的技術鏈接在一起，才形成了我們系統的產品創新能力。

最后，我想講的就是，不要低估歐文萊做好產品的意志！未來，一定是一個專業勝出的時代！
■?本文為歐文萊品牌管理中心總經理梁雪青在“瓷磚觸感實驗室”項目發布會上的《觸達產品新邊界》演講內容，文字轉化經過整理修改。